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2023-08-10 09:26:58
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網曝城北某超市收銀員態度惡劣，顧客索要小票，卻被鄙視……
“歡迎。”
“歡迎下次再來。”
你最后一次聽到這個是什么時候？長期以來，服務態度一直是衡量從事服務行業工作ꦺ人員的標尺。服務人員的態度不僅是個人素質的♛體現，也代表了他們企業的服務理念。
12月4日，戴小姐到城北的一家連鎖超市購物。她心情愉快，但在收銀臺的收銀🐈員面前卻很生氣。這到底是怎么ღ回事？
“滴滴。”結賬時，戴女士將購物車中的商品一一取出。收銀員掃描完二維碼，拿出一個購物袋扔到掃描臺上，并沒有打算給這位女士打包袋子。默默把東西塞進購物袋的戴小姐，發現還少了一支潤唇膏，便問收銀ꦫ員，收銀員卻不耐煩地說：“別著急，等噴，磁鐵還沒還沒給你摘下來呢，你得等我給你摘下來。”過了一會，收銀員抬頭說道：“這個不能脫，你進去換吧。”戴小姐認為所有的潤唇膏都是一樣的。我讓收銀員再試一次，幾秒鐘后，磁鐵被移除了。
隨后，戴女士拿出銀行卡結賬，收銀員拿了卡刷了刷扔到一邊，戴女士很無奈的拿了卡轉身就走。剛走了十幾步，戴小姐想起收銀員沒有給她信用卡單據和收據，就折了回去。表態后，只見收銀員喃🌠喃自語，一臉嫌惡的看著戴小姐，道：“剛放上去的時候沒拿，現在又來要了！”說完，他彎下腰從垃圾桶里撿了起來。得到了一張票。這種態度，讓戴小姐徹底無語了。她還想說點別的，但后來有人想結賬，她轉身就走。
隨后，戴小姐告訴好順佳，服務員刷卡付款后沒有把票放到臺上，離開前也沒有給任何提醒。越來越生氣的戴小姐忍不住在論壇上問道：“都是我的錯嗎？收銀員有這🍰么粗魯嗎？她一點責任都沒有嗎？好郁🍌悶！ "
網友✅“三表”認為：“商超是一種便捷的服務，早上遇到這樣的事情真的很不舒服。笑著面對，去找主管為他加強員工的建議進行規范的服務培訓。” "
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十二條：提供商品或者服務的經營者應當按照國家有關規定或者商♚業慣例，向消費者出具發票或者服務文件等購買憑證。 . ;消費者索要發票等購買憑證或服務文件時，經營者必須出具。也就是說，無論客戶是否要小票，收銀員都應主動向客戶出示發票等單據🍰。丟棄它。
隨著時代的發展，電子商務逐漸占據了主流市場，而“自助收銀”、“無人超市”的興起，也大大減少了全國收銀的數量。記得小時候，一個大超市能有七八個收銀員，每個人都在排隊結賬。現在，郝順家走訪，發現臺州幾家大型超市同時只剩下兩三個收銀員，有的甚至只剩下一個。我們經常在服務行業聽到“客戶至上”的概念，但在現實生活中，我們總能發現一🧸些不盡如人意的地方。服務是企業的基礎。在這里，好順佳希望企業管理層能盡快加強對員工的服務培訓，不求達到“顧客就是上帝”的水平，只希望每一位消費者都能收到最基本的尊重和應有的服務。網友們，你們說對吧？回到搜狐看更多
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